О подаче обращений в государственные органы, иные организации
Порядок подачи и рассмотрения обращений граждан и юридических лиц в государственные органы, иные организации, а также требования, предъявляемые к таким обращениям, установлены Законом Республики Беларусь от 18.07.2011 №300-3 «Об обращениях граждан и юридических лиц» (в редакции, действующей в 2023 году) (далее - Закон №300-3).
В соответствии с пунктом 1 статьи 10 Закона №300-3 обращения подаются заявителями в письменной или электронной форме, а также излагаются в устной форме.
Письменные обращения подаются нарочным (курьером), посредством почтовой связи, в ходе личного приема, путем внесения замечаний и (или) предложений в книгу замечаний и предложений.
Электронные обращения подаются в порядке, установленном статьей 25 Закона №300-3 в единую (интегрированную) республиканскую информационную систему учета и обработки обращений граждан и юридических лиц (обращения.бел)
В соответствии с пунктом 1 статьи 1 Закона №300-3 электронное обращение - обращение заявителя, поданное посредством государственной единой (интегрированной) республиканской информационной системы учета и обработки обращений граждан и юридических лиц (далее - система учета и обработки обращений); система учета и обработки обращений - информационная система, предназначенная для подачи в государственные органы и иные государственные организации электронных обращений и получения ответов (уведомлений) на них, а также для обработки электронных обращений, ответов (уведомлений) на них, электронных копий письменных обращений, электронных копий ответов (уведомлений) на письменные обращения, иной информации о рассмотрении обращений, об оставлении обращений без рассмотрения по существу.
Согласно пункту 1 статьи 25 Закона №300-3 электронные обращения подаются в государственные органы и иные государственные организации посредством системы учета и обработки обращений и подлежат рассмотрению в порядке, установленном для рассмотрения письменных обращений, с учетом особенностей, предусмотренных статьей 25 Закона №300-3.
Предоставление государственным органам и иным государственным организациям, а также заявителям доступа к системе учета и обработки обращений осуществляется бесплатно.
Электронные обращения, поданные иным способом, не подлежат рассмотрению в порядке, установленном Законом №300-3.
